為什麼沒有收到驗證碼？
請檢查垃圾郵件資料夾。如果沒有，請重新要求驗證碼，並確認電子郵件地址正確。
說明中心
在從影像和 PDF 移除手寫內容時，取得登入、處理與帳單方面的協助。
- 能否只擦除圖片中的一部分手寫？
- 可以。上傳單張圖片，選擇“指定區域”並調整選框，完成編輯後點擊“擦除選中區域”。
- 完成編輯會開始處理或扣積分嗎？
- 不會。“完成編輯”和“退出全螢幕”只保留選區並返回普通視圖；點擊“擦除選中區域”才提交處理。
🆘
需要快速幫助嗎？
隨時發送電子郵件給我們 · 24 小時內回覆
支援快捷入口
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依主題查看
跳到完整答案。模型、點數、檔案限制、退款條件和可用性數字分別在各自的頁面。
常見問題
這些答案涵蓋登入、取消訂閱、速率限制和舊點數餘額。模型、點數、檔案限制、隱私和價格請查看產品事實頁。
為什麼驗證碼不能用？
驗證碼會在幾分鐘後過期。請重新要求後再試。
為什麼 Google 登入不能用？
請允許本站彈出視窗。如果問題仍在，請改用電子郵件驗證登入。
支援哪些檔案？
圖片上傳支援 JPG、PNG 和 JPEG，單一檔案最大 10MB。PDF 使用 PDF 手寫移除工具，最大 50MB、50 頁。完整限制見產品事實頁。
處理需要多長時間？
預計耗時: 標準擦除: ~5 s · 彩色快擦: ~2 s · AI 重建: ~30 s
我的檔案會被保存或用於 AI 訓練嗎？
上傳的檔案只用於處理，處理完成後自動刪除，不會用於訓練 AI 模型。詳情見隱私權政策。
如何取消訂閱？
可隨時在帳戶頁面取消。在目前計費週期結束前，存取權限保持有效。
退款政策是什麼？
符合條件的退款申請須在購買後 3 天內提交，適用於輕度使用：完成的圖片處理少於 5 次。續約訂單不可退款，已發放的 API key 不可退款。完整條款見退款政策。
你們接受哪些付款方式？
我們接受透過 Stripe 支付的主要信用卡，也支援符合條件購買使用 PayPal。
點數和訂閱如何使用？
免登入可免費預覽 1 張 AI 重建 處理結果，首次註冊贈送 1 積分。試用結果不支援下載或列印；取得可下載結果需購買積分後重新處理。 單圖、PDF 和批次處理共用這 1 次試用，每次僅處理 1 張圖片或 1 頁 PDF。訂閱包含可結轉的週期性點數，一次性點數包不會過期。手機 App 也可以透過廣告和推薦獲得點數。目前價格在定價頁，完整規則在產品事實頁。
在 App 裡登入或登出後，點數會怎樣？
未登入時在 App 裡訂閱、購買或看廣告得到的點數，屬於這台裝置上目前的匿名工作階段。登入一個新帳號時，這些點數和訂閱會轉到該帳號。登出後 App 會開啟一個新的匿名工作階段，轉走的點數留在帳號上，新工作階段裡看不到。登入已經有購買紀錄的舊帳號時，不會轉移，點數仍留在原來的工作階段。
登入後 v1.0 點數顯示為 0 怎麼辦？
我們在 2025 年 10 月中旬推出了 v2.0。如果您在登入新系統後發現舊積分丟失，請發送電子郵件至 service@removehandwriting.com 進行驗證和解決。
看到 “Rate limit exceeded” 該怎麼辦？
為了確保所有用戶都能公平使用服務並保證處理品質，我們對短時間內的大量處理請求進行了限制。請等待約 1 小時後重試，或分批處理您的影像。
相關指南
如果問題其實與檔案類型、定價、隱私或整合更相關，而不只是支援問題，請使用下方對應流程的頁面。