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Problèmes de Connexion
- Je n'ai pas reçu mon code de vérification — Vérifiez les spams ou demandez un nouveau code.
- Le code de vérification ne fonctionne pas — Les codes expirent ; demandez-en un nouveau.
- La connexion Google ne fonctionne pas — Autorisez les pop-ups ou essayez la vérification par e-mail.
🖼️
Traitement d'Images
- Formats pris en charge — JPG, PNG, PDF.
- Temps de traitement — Généralement en 30 secondes.
- Stockage — Non stocké de manière permanente ; confidentialité d'abord.
- Limite de débit dépassée — Attendez environ 1 heure ou traitez par lots plus petits.
💠
Crédits et Abonnements
- Nous proposons des crédits et des abonnements.
- Les crédits sont gagnés en partageant notre site web.
- Lorsque vous n'avez pas d'abonnement actif, vous pouvez utiliser des crédits.
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Migration de Version (v2.0)
- Il s'agit de RemoveHandwriting v2.0, une refonte majeure lancée mi-octobre 2025.
- L'ancienne v1.0 était construite avec WordPress et avait une expérience limitée.
- Si vous avez acheté des crédits sur l'ancien système et voyez 0 après vous être connecté au nouveau système, veuillez envoyer un e-mail à service@removehandwriting.com pour vérification et résolution.
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Facturation et Abonnements
- Annulez à tout moment — Reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation.
- Remboursements — Consultez notre politique de remboursement ou contactez le support.
- Paiements — Cartes bancaires principales via Stripe, avec PayPal pour les achats éligibles.
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Contacter le Support
Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour vous aider.
E-mail : service@removehandwriting.com
Temps de réponse : Généralement sous 24 heures
Questions fréquentes
Ces réponses sont destinées à servir de référence publique canonique pour les questions courantes sur la connexion, la facturation, la confidentialité et le traitement.
Le code de vérification ne fonctionne pas
Les codes de vérification expirent après quelques minutes. Demandez-en un nouveau et réessayez.
La connexion Google ne fonctionne pas
Autorisez les pop-ups pour notre site. Si le problème persiste, utilisez la vérification par e-mail à la place.
Quels formats d'image sont pris en charge ?
JPG, PNG et PDF sont pris en charge. Pour de meilleurs résultats, utilisez des images de haute qualité.
Combien de temps prend le traitement ?
La plupart des images sont traitées en 30 secondes. Les images complexes peuvent prendre plus de temps.
Mes images sont-elles stockées ?
Nous traitons en mémoire et ne stockons pas vos images de manière permanente.
Comment annuler mon abonnement ?
Annulez à tout moment depuis votre page de compte ; il reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation.
Offrez-vous des remboursements ?
Nous offrons un essai gratuit. Les remboursements sont au cas par cas. Consultez la politique de remboursement ou contactez le support.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires via Stripe et PayPal pour les achats éligibles.
Proposez-vous des crédits et des abonnements ? Comment obtenir des crédits ?
Oui. Nous proposons des crédits et des abonnements. Les crédits peuvent être gagnés en partageant notre site web et peuvent être utilisés lorsque vous n'avez pas d'abonnement actif.
J'ai acheté des crédits sur l'ancien système (v1.0) mais je vois 0 maintenant. Que dois-je faire ?
Nous avons lancé v2.0 mi-octobre 2025. Si vos anciens crédits manquent après vous être connecté au nouveau système, veuillez envoyer un e-mail à service@removehandwriting.com pour vérification et résolution.
Que dois-je faire si je vois 'Limite de débit dépassée' ?
Pour garantir une utilisation équitable et maintenir la qualité de traitement pour tous les utilisateurs, nous limitons le nombre de demandes sur une courte période. Veuillez attendre environ 1 heure avant de réessayer, ou traiter vos images par lots plus petits.
Guides associés
Utilisez les pages spécifiques au flux ci-dessous lorsque le problème concerne davantage le type de fichier, les tarifs, la confidentialité ou l’intégration que l’assistance elle-même.
Guide de nettoyage d’image
Utilisez le flux image unique pour les fichiers JPG, PNG et JPEG.
Aide PDF
Utilisez le flux PDF dédié pour l’aperçu des pages, la sélection et l’export du PDF nettoyé.
Traitement par lots
Traitez de nombreuses images dans un seul flux lorsqu’un téléversement unique ne suffit pas.
Documentation API
Référence développeur pour l’authentification, le format de requête et l’utilisation de l’API.
Politique de confidentialité
Découvrez comment les fichiers téléversés, les données de facturation et les informations de compte sont traités.
Traitement manuel
Utilisez le flux manuel premium pour les fichiers difficiles et l’écriture dense.
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Réponse Rapide
Réponse sous 24 heures
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Processus Transparent
Mises à jour de statut claires
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Confidentialité d'Abord
Aucun stockage permanent
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Garantie de Service
Engagement de disponibilité de 99.9%