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Problemas de Inicio de Sesión
- No recibí mi código de verificación — Revisa la carpeta de spam o solicita un nuevo código.
- El código de verificación no funciona — Los códigos expiran; solicita uno nuevo.
- El inicio de sesión con Google no funciona — Permite ventanas emergentes o prueba la verificación por correo.
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Procesamiento de Imágenes
- Formatos soportados — JPG, PNG, PDF.
- Tiempo de procesamiento — Generalmente en 30 segundos.
- Almacenamiento — No se almacenan permanentemente; privacidad primero.
- Límite de velocidad excedido — Espere aproximadamente 1 hora o procese en lotes más pequeños.
💠
Créditos y Suscripciones
- Ofrecemos tanto créditos como suscripciones.
- Los créditos se obtienen compartiendo nuestro sitio web.
- Cuando no tienes una suscripción activa, puedes usar créditos.
🛠️
Migración de Versión (v2.0)
- Este es RemoveHandwriting v2.0, un rediseño importante lanzado a mediados de octubre de 2025.
- La versión anterior v1.0 fue construida con WordPress y tenía una experiencia limitada.
- Si compraste créditos en el sistema antiguo y ves 0 después de iniciar sesión en el nuevo sistema, por favor envía un correo a service@removehandwriting.com para verificación y resolución.
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Facturación y Suscripciones
- Cancela en cualquier momento — Permanece activa hasta el final del período de facturación.
- Reembolsos — Consulta nuestra política de reembolso o contacta con soporte.
- Pagos — Tarjetas principales a través de Stripe y PayPal para compras elegibles.
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Preguntas frecuentes
Estas respuestas están pensadas para ser la referencia pública canónica sobre preguntas comunes de inicio de sesión, facturación, privacidad y procesamiento.
El código de verificación no funciona
Los códigos de verificación expiran después de unos minutos. Solicita uno nuevo e inténtalo de nuevo.
El inicio de sesión con Google no funciona
Permite ventanas emergentes para nuestro sitio. Si el problema persiste, usa la verificación por correo en su lugar.
¿Qué formatos de imagen son soportados?
JPG, PNG y PDF son soportados. Para mejores resultados, usa imágenes de alta calidad.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?
La mayoría de las imágenes se procesan en 30 segundos. Las imágenes complejas pueden tardar más.
¿Se almacenan mis imágenes?
Procesamos en memoria y no almacenamos tus imágenes permanentemente.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancela en cualquier momento desde la página de tu cuenta; permanece activa hasta el final del período de facturación.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos una prueba gratuita. Los reembolsos se evalúan caso por caso. Consulta la política de reembolso o contacta con soporte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas principales a través de Stripe y también PayPal para compras elegibles.
¿Ofrecen créditos y suscripciones? ¿Cómo obtener créditos?
Sí. Ofrecemos tanto créditos como suscripciones. Los créditos se pueden obtener compartiendo nuestro sitio web y se pueden usar cuando no tienes una suscripción activa.
Compré créditos en el sistema antiguo (v1.0) pero ahora veo 0. ¿Qué debo hacer?
Lanzamos v2.0 a mediados de octubre de 2025. Si tus créditos antiguos faltan después de iniciar sesión en el nuevo sistema, por favor envía un correo a service@removehandwriting.com para verificación y resolución.
¿Qué debo hacer si veo 'Límite de velocidad excedido'?
Para garantizar un uso justo y mantener la calidad del procesamiento para todos los usuarios, limitamos el número de solicitudes en un período corto de tiempo. Por favor, espere aproximadamente 1 hora antes de intentar nuevamente, o procese sus imágenes en lotes más pequeños.
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