¿Por qué no recibí mi código de verificación?
Revisa la carpeta de spam. Si no está, solicita un código nuevo y confirma que el correo es correcto.
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Ayuda con el inicio de sesión, el procesamiento y la facturación al quitar escritura a mano de imágenes y PDF.
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Ve a la respuesta completa. Los modelos, los créditos, los límites de archivo, las condiciones de reembolso y las cifras de disponibilidad están en sus propias páginas.
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Cómo funcionan los créditos gratuitos, las suscripciones y los paquetes de créditos.
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Migración de versión
Créditos antiguos de la v1.0 después del lanzamiento de la v2.0.
Preguntas frecuentes
Estas respuestas cubren el inicio de sesión, la cancelación, los límites de frecuencia y los saldos de créditos antiguos. Para modelos, créditos, límites de archivo, privacidad y precios, usa la página de datos del producto.
¿Por qué no funciona mi código de verificación?
Los códigos caducan a los pocos minutos. Solicita uno nuevo e inténtalo de nuevo.
¿Por qué no funciona el inicio de sesión con Google?
Permite las ventanas emergentes de este sitio. Si el problema continúa, entra con la verificación por correo.
¿Qué archivos se admiten?
Las imágenes aceptan JPG, PNG y JPEG, hasta 10 MB por archivo. Los PDF usan el eliminador de escritura para PDF, hasta 50 MB y 50 páginas. Consulta la página de datos del producto para los límites completos.
¿Cuánto tarda el procesamiento?
Standard suele terminar en unos segundos. Color es más lento que Standard, pero mucho más rápido que Ultra. Ultra suele tardar cerca de 1 minuto por imagen. Consulta la página de datos del producto para los detalles de los modelos.
¿Se guardan mis archivos o se usan para entrenar la IA?
Los archivos subidos se usan solo para el procesamiento, se eliminan automáticamente al terminar y no se usan para entrenar modelos de IA. Consulta la política de privacidad para más detalles.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancela cuando quieras desde tu página de cuenta. El acceso sigue activo hasta el final del periodo de facturación actual.
¿Cuál es la política de reembolso?
Las solicitudes de reembolso elegibles deben enviarse en los 3 días posteriores a la compra y están pensadas para un uso ligero: menos de 5 procesamientos de imagen completados. Los pedidos de renovación no son reembolsables, y las claves de API no son reembolsables una vez emitidas. Consulta la política de reembolso para las condiciones completas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas principales a través de Stripe y también PayPal para compras elegibles.
¿Cómo funcionan los créditos y las suscripciones?
Los usuarios nuevos reciben 3 créditos gratis. Las suscripciones incluyen créditos recurrentes que se acumulan, y los paquetes de créditos de pago único no caducan. La app móvil también puede añadir créditos con anuncios y referidos. Los precios actuales están en la página de precios, y las reglas completas en la página de datos del producto.
¿Qué hago si mis créditos de la v1.0 aparecen como 0 después de iniciar sesión?
Lanzamos v2.0 a mediados de octubre de 2025. Si tus créditos antiguos faltan después de iniciar sesión en el nuevo sistema, por favor envía un correo a service@removehandwriting.com para verificación y resolución.
¿Qué debo hacer si veo «Rate limit exceeded»?
Para garantizar un uso justo y mantener la calidad del procesamiento para todos los usuarios, limitamos el número de solicitudes en un período corto de tiempo. Por favor, espere aproximadamente 1 hora antes de intentar nuevamente, o procese sus imágenes en lotes más pequeños.
Guías relacionadas
Usa las páginas específicas de cada flujo cuando el problema tenga más que ver con el tipo de archivo, precios, privacidad o integración que con soporte en sí.
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