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在从图片和 PDF 去除手写内容时，获取登录、处理与账单方面的帮助。
- 能否只擦除图片中的一部分手写？
- 可以。上传单张图片，选择“指定区域”并调整选框，完成编辑后点击“擦除选中区域”。
- 完成编辑会开始处理或扣积分吗？
- 不会。“完成编辑”和“退出全屏”只保留选区并返回普通视图；点击“擦除选中区域”才提交处理。
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常见问题
这些答案涵盖登录、取消订阅、速率限制和旧积分余额。模型、积分、文件限制、隐私和价格请查看产品事实页。
为什么验证码不能用？
验证码会在几分钟后过期。请重新请求后再试。
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支持哪些文件？
图片上传支持 JPG、PNG 和 JPEG，单个文件最大 10MB。PDF 使用 PDF 手写去除工具，最大 50MB、50 页。完整限制见产品事实页。
处理需要多长时间？
预计耗时: 标准擦除: ~5 s · 彩色快擦: ~2 s · AI 重建: ~30 s
我的文件会被保存或用于 AI 训练吗？
上传的文件只用于处理，处理完成后自动删除，不会用于训练 AI 模型。详情见隐私政策。
如何取消订阅？
可随时在账户页面取消。在当前计费周期结束前，访问权限保持有效。
退款政策是什么？
符合条件的退款申请须在购买后 3 天内提交，适用于轻度使用：完成的图片处理少于 5 次。续费订单不可退款，已发放的 API key 不可退款。完整条款见退款政策。
你们接受哪些支付方式？
我们接受通过 Stripe 支付的主流信用卡，也支持符合条件购买使用 PayPal。
积分和订阅如何使用？
免登录可免费预览 1 张 AI 重建 处理结果，首次注册赠送 1 积分。试用结果不支持下载或打印；获取可下载结果需购买积分后重新处理。 单图、PDF 和批处理共享这 1 次试用，每次仅处理 1 张图片或 1 页 PDF。订阅包含可结转的周期性积分，一次性积分包不过期。手机 App 还可以通过广告和推荐获得积分。当前价格在定价页，完整规则在产品事实页。
在 App 里登录或退出后，积分会怎样？
未登录时在 App 里订阅、购买或看广告得到的积分，属于这台设备上的当前匿名会话。登录一个新账号时，这些积分和订阅会转到该账号。退出后 App 会打开一个新的匿名会话，转走的积分留在账号上，新会话里看不到。登录已经有购买记录的老账号时，不会转移，积分仍留在原来的会话。
登录后 v1.0 积分显示为 0 怎么办？
我们在2025年10月中旬推出了v2.0。如果您在登录新系统后旧积分丢失，请发邮件至service@removehandwriting.com进行验证和解决。
看到 “Rate limit exceeded” 该怎么办？
为了确保所有用户都能公平使用服务并保证处理质量，我们对短时间内的大量处理请求进行了限制。请等待约1小时后重试，或分批处理您的图片。
相关指南
如果问题本质上与文件类型、定价、隐私或集成有关，而不只是支持问题，请使用下面对应流程的页面。