Политика возврата
Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в полной безопасности, пробуя RemoveHandwriting. Каждый новый пользователь получает бесплатные кредиты для первой проверки качества, и если вы недовольны ограниченным платным использованием, мы обработаем запросы на возврат средств ясным и справедливым способом.
Обновления политики
Текущая редакцияУстановлена текущая политика рассмотрения возвратов, отмены и исключительных возвратов.
Сначала попробуйте без риска
Начните с 3 бесплатных кредитов — кредитная карта не требуется. Посмотрите реальные результаты, прежде чем платить.
Отмените в любое время, без проблем
Отмена одним кликом со страницы вашего аккаунта. Без необходимости писать письма, без звонков в службу поддержки.
Отмена одним кликом
Отмените прямо со страницы вашего аккаунта
Вступает в силу немедленно
Никаких платежей после отмены
Письмо не требуется
Не нужно обращаться в службу поддержки
Веб-подписка
Политика возврата: Если в течение 3 дней после покупки вы остались недовольны и использовали сервис только в лёгком режиме, вы можете связаться с нами и запросить возврат. Это правило создано для того, чтобы честные пользователи могли спокойно протестировать платный тариф. Заказы на продление не подлежат возврату.
Лёгкое использование: Эта политика возврата рассчитана на лёгкое тестирование (менее чем 5 завершённых запросов на обработку изображений). Для одобренных возвратов мы вычитаем стоимость уже обработанных изображений (исходя из нашей стандартной ставки около 0,10 USD за изображение) и возвращаем оставшуюся сумму за данный расчётный период. В случаях частого или интенсивного использования заявки могут рассматриваться индивидуально.
Почему существует это правило: Обработка изображений ИИ обходится дорого. Простое и понятное правило возврата средств за легкое использование помогает нам поддерживать справедливые цены для всех пользователей.
Покупка кредитов
Политика возврата: Для пакетов кредитов запросы на возврат в течение 3 дней после покупки могут быть одобрены, если вы использовали только небольшую часть кредитов и остались недовольны.
Пожизненная действительность: Кредиты никогда не истекают - купите сейчас, используйте когда нужно
Использование при возврате: Эта политика возврата для пакетов кредитов рассчитана на лёгкое тестирование (менее чем 5 завершённых запросов на обработку изображений). Когда возврат одобрен, мы вычитаем стоимость уже использованных кредитов (рассчитывается из расчёта примерно 0,10 USD за одно обработанное изображение) и возвращаем неиспользованный остаток. При большем или длительном использовании заявки могут оцениваться индивидуально.
Покупка API-ключа
Уникальность: Каждый API-ключ предоставляется для конкретной учётной записи и конкретной инфраструктурной конфигурации.
Возвраты: API-ключи не подлежат возврату после выпуска, потому что они открывают доступ разработчикам с более высоким объёмом использования. Поэтому мы настоятельно рекомендуем сначала протестировать веб-версию.
Рекомендация: Перед покупкой доступа к API проверьте качество изображения, скорость и надёжность с помощью веб-версии и ваших бесплатных кредитов.
📋 Отмена подписки
Отмените в любое время всего несколькими кликами - без проблем, без необходимости писать письма
Войти
Войдите в свой аккаунт
Перейти в Аккаунт
Перейдите в Аккаунт → Подписка
Нажать Отменить
Один клик и готово!
• Вы можете отменить подписку в любое время
• После отмены с вас не будет взиматься плата в следующем платежном цикле
• Ваш текущий цикл остаётся активным до истечения срока, поэтому вы сохраняете оставшийся доступ, за который уже заплатили.
Как отменить:
Вы можете отменить подписку в любое время на странице аккаунта после входа в систему (Аккаунт → Подписка). Если у вас возникают проблемы с доступом к аккаунту или другие сложности, напишите на service@removehandwriting.com, и мы поможем вам завершить отмену.
Перейти на страницу аккаунта→Как запросить возврат
Простой процесс из 3 шагов
Отправить электронное письмо
Чтобы связаться с нами, используйте зарегистрированный адрес электронной почты — вам нужна только короткая заметка, чтобы мы могли найти вашу учетную запись и запись о покупке.
Мы рассматриваем
Обычно мы отвечаем в течение 24 часов и проверяем, соответствует ли ваш запрос простым правилам выше (недавняя покупка + лёгкое использование).
Возврат в течение 3-5 дней
После одобрения мы осуществим возврат средств обратно на исходный способ оплаты.
📧 Контактная информация
Отправьте электронное письмо по адресу service@removehandwriting.com со своего зарегистрированного адреса электронной почты. Если хотите, вы можете кратко описать причину, по которой вам это не помогло (необязательно) — это поможет нам стать лучше, но не является обязательным для объективной проверки.
Быстрый ответ
Обычно мы отвечаем на электронные письма о возврате средств и выставлении счетов в течение 24 часов в рабочие дни.
Прозрачный процесс
Никаких скрытых пунктов — правила на этой странице именно те, которым мы следуем.
Исходный способ оплаты
Утвержденные возвраты отправляются обратно на ту же карту или поставщику, которым вы использовали оплату.
Продумано ради справедливости
Наша цель — защищать добросовестных пользователей и одновременно сохранять устойчивые цены.
🛡️ Гарантия доступности сервиса
Обязательство по времени работы
- Мы стремимся поддерживать непрерывную доступность сервиса и быстро устранять проблемы
- Цель: Сервис не должен быть непрерывно недоступен более 7 дней
Определение "Недоступен"
- Вы не можете войти в систему или использовать основные функции загрузки/обработки в течение длительного периода при нормальных условиях сети.
- Исключает плановое обслуживание (с предварительным уведомлением), проблемы с устройством/сетью пользователя, сбои третьих сторон (CDN/облако/платеж) или форс-мажор
Исключительные возвраты (только подписки)
- Если наш сервис остаётся непрерывно недоступным более 7 дней по нашей вине, активные подписчики могут запросить возврат за этот расчётный период.
- Не применяется к разовым покупкам или бесплатным пробным кредитам
- Запросы должны быть поданы в течение 30 дней после инцидента
- Мы рассмотрим и обработаем в течение 5-10 рабочих дней, вернув средства на исходный способ оплаты
Как запросить
Отправьте электронное письмо с адреса электронной почты вашей учетной записи на service@removehandwriting.com, включая временной диапазон и краткое описание (скриншоты или коды ошибок необязательны).
Для возвратов, описанных на этой странице, вы платите только за изображения, которые действительно обработали (примерно 0,10 USD за изображение), а оставшаяся подходящая сумма возвращается вам. Ограничение ответственности: вне чётких обязательств, указанных на этой странице, наша общая ответственность ограничивается суммой, которую вы заплатили за затронутый расчётный период.
Политика Добросовестного Использования и Злоупотреблений
Чтобы сохранять справедливые цены и стабильность сервиса для всех, нам нужно защищаться от явных злоупотреблений или автоматизированного неправильного использования.
Определение нарушений
- Использование сценариев автоматизации, ботов или любых автоматизированных инструментов для доступа к веб-сервису в любом масштабе без плана API.
- Реверс-инжиниринг, взлом или попытки обойти нашу безопасность или протоколы API.
- Программный доступ, который явно выходит за рамки обычного использования человеком без надлежащей авторизации API.
- Любое другое преднамеренное неправильное использование, которое серьезно вредит стабильности сервиса или нарушает нашу политику допустимого использования.
Последствия нарушений
- В явных случаях злоупотребления мы можем отклонить запросы на возврат и приостановить или заблокировать доступ, чтобы защитить обычных пользователей.
- Мы можем начислить плату за злоупотребляющее использование по нашим стандартным тарифам или API-тарифам, если сервис использовался в большом масштабе.
- Для подписчиков: если злоупотребляющее использование превышает уплаченную сумму, мы можем попросить вас погасить разницу перед полным закрытием аккаунта.
- В других пограничных случаях мы примем разумное окончательное решение на основе имеющихся у нас доказательств, всегда стараясь оставаться справедливыми к обычным пользователям.
Мониторинг и обнаружение
Мы регистрируем операции обработки изображений, чтобы обнаружить очевидные закономерности злоупотреблений (например, автоматический парсинг). Используя наш сервис, вы соглашаетесь с тем, что мы можем анализировать модели использования высокого уровня, чтобы обеспечить надежность платформы для всех пользователей.
Остались вопросы об этой политике или об особом случае? Напишите нам на service@removehandwriting.com — мы с удовольствием рассмотрим это вместе с вами.