Почему я не получил код подтверждения?
Проверьте папку спама. Если кода нет, запросите новый и подтвердите адрес электронной почты.
Справочный центр
Помощь со входом, обработкой и оплатой при удалении рукописного текста с изображений и PDF.
Удаление рукописного текста в области изображения
Выберите, какие записи удалить
«Готово» сохраняет выделение и возвращает обычный вид. «Выйти из полноэкранного режима» также не отправляет задачу и не списывает кредиты. «Развернуть редактор» позволяет проверить ещё раз. На телефоне перемещайте рамку перетаскиванием внутри и меняйте размер за маркеры. Двумя пальцами двигайте или масштабируйте изображение; одним пальцем вне рамки прокручивайте страницу.
Требуется вход в аккаунт. Модель AI Rebuild · 5 кредитов за изображение. Если рукописный текст перекрывает печатный текст или печати, эти детали могут измениться. Проверьте результат перед сохранением.
- Можно удалить записи только в части изображения?
- Загрузите фотографию или скан, выберите «Выбранная область» и обведите нужные штрихи прямоугольником. Проверьте выделение и только затем запускайте обработку. Так можно очищать часть изображения, а не всю страницу.
- Кнопка «Готово» запускает обработку или списание?
- «Готово» сохраняет выделение и возвращает обычный вид. «Выйти из полноэкранного режима» также не отправляет задачу и не списывает кредиты. «Развернуть редактор» позволяет проверить ещё раз.
🆘
Нужна Быстрая Помощь?
Напишите нам в любое время · Ответ в течение 24 часов
Быстрые ссылки поддержки
Начните с наиболее подходящей страницы, чтобы поисковые системы, ответные движки и пользователи приходили к одному каноническому источнику.
Связаться с Поддержкой
Напишите нашей команде по вопросам оплаты, входа, кредитов или обработки.
Посмотреть цены
Посмотрите текущие планы подписки, пакеты кредитов и публичные детали цен.
Политика возврата
Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с текущей политикой возврата.
Страница контактов
Используйте страницу контактов для поддержки, деловых, партнёрских или медиа-запросов.
Темы
Перейдите к полному ответу. Модели, кредиты, ограничения файлов, условия возврата и показатели доступности находятся на своих страницах.
Вход
Коды подтверждения и вход через Google.
Обработка
Типы файлов, время, конфиденциальность и ограничения частоты.
Кредиты
Как работают бесплатные кредиты, подписки и пакеты кредитов.
Оплата
Отмена, возвраты и способы оплаты.
Переход версии
Старые кредиты v1.0 после запуска v2.0.
Часто задаваемые вопросы
Эти ответы охватывают вход, отмену, ограничения частоты и старые балансы кредитов. Для моделей, кредитов, ограничений файлов, конфиденциальности и цен используйте страницу фактов о продукте.
Почему код подтверждения не работает?
Коды истекают через несколько минут. Запросите новый и попробуйте снова.
Почему не работает вход через Google?
Разрешите всплывающие окна для этого сайта. Если проблема останется, войдите через подтверждение по электронной почте.
Какие файлы поддерживаются?
Изображения: JPG, PNG и JPEG, до 10 МБ на файл. PDF обрабатываются отдельным инструментом, до 50 МБ и 50 страниц. Полные ограничения — на странице фактов о продукте.
Сколько длится обработка?
Ориентировочное время: Standard: ~5 s · Color Fast: ~2 s · AI Rebuild: ~30 s
Сохраняются ли файлы и используются ли они для обучения ИИ?
Загруженные файлы используются только для обработки, после неё автоматически удаляются и не используются для обучения моделей ИИ. Подробности — в политике конфиденциальности.
Как отменить подписку?
Отмените в любой момент на странице аккаунта. Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.
Какова политика возврата?
Подходящие запросы на возврат нужно отправить в течение 3 дней после покупки. Они рассчитаны на лёгкое использование: менее 5 завершённых обработок изображений. Продления не возвращаются, выданные ключи API тоже. Полные условия — в политике возврата.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем основные банковские карты через Stripe, а также поддерживаем PayPal для подходящих покупок.
Как работают кредиты и подписки?
Бесплатно просмотрите результат AI Rebuild для одного изображения без входа. При первой регистрации начисляется 1 кредит. Пробный результат нельзя скачать или распечатать; купите кредиты и обработайте изображение заново. Обработка изображений, PDF и пакетов использует одну общую пробу: одно изображение или одна страница PDF. Подписки включают повторяющиеся кредиты, которые переносятся, а разовые пакеты не сгорают. Мобильное приложение также может добавлять кредиты за рекламу и приглашения. Текущие цены — на странице цен, полные правила — на странице фактов о продукте.
What happens to App credits when I sign in or sign out?
Credits from a subscription, purchase, or ad in the app before you sign in belong to the current session on that device. Signing in to a new account moves those credits and the subscription to the account. After you sign out, the app opens a new session, so the moved credits stay on the account and do not appear there. Signing in to an account that already has purchases does not move them. Those credits remain on the earlier session.
Что делать, если после входа кредиты v1.0 показываются как 0?
Мы запустили v2.0 в середине октября 2025 года. Если ваши старые кредиты отсутствуют после входа в новую систему, пожалуйста, отправьте электронное письмо на service@removehandwriting.com для проверки и решения.
Что делать, если я вижу «Rate limit exceeded»?
Чтобы обеспечить справедливое использование и поддерживать качество обработки для всех пользователей, мы ограничиваем количество запросов в течение короткого периода времени. Пожалуйста, подождите около 1 часа перед повторной попыткой или обрабатывайте изображения меньшими партиями.
Связанные руководства
Используйте страницы для конкретных сценариев ниже, если проблема больше связана с типом файла, ценами, конфиденциальностью или интеграцией, чем с поддержкой как таковой.
Факты о продукте
Канонические сведения о моделях, кредитах, ограничениях файлов, конфиденциальности и ценах.
Статус сервиса
Текущая доступность обработки, веб-приложения и платежей.
Скачать приложение
Официальные приложения для iPhone и Android с тем же процессом удаления рукописного текста.
Руководство по очистке изображений
Используйте сценарий для одиночного изображения для файлов JPG, PNG и JPEG.
Помощь по PDF
Используйте специальный сценарий PDF для предпросмотра страниц, выбора и экспорта очищенного PDF.
Пакетная обработка
Обрабатывайте много изображений в одном сценарии, когда одной загрузки недостаточно.
Документация API
Справка для разработчиков по аутентификации, формату запроса и использованию API.
Политика конфиденциальности
Узнайте, как обрабатываются загруженные файлы, платежные данные и информация об аккаунте.
Ручная обработка
Используйте премиальный ручной сценарий для сложных файлов и плотного рукописного текста.
Чего ожидать
✓
Быстрый Ответ
Ответ в течение 24 часов
✓
Прозрачный Процесс
Четкие обновления статуса
✓
Конфиденциальность Прежде Всего
Удаляются после обработки
✓
Статус сервиса
Смотреть текущую доступность